FAQS

Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel1–4 Werktage.EuropaweiteLieferungen dauern je nach Land 4–10 Werktage.

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Über diesen Link kannst du jederzeit den aktuellen Standort deines Pakets sowie den voraussichtlichen Liefertermin einsehen. 

Bitte beachte, dass es je nach Versanddienstleister und Auftragslage kurzzeitig zu Verzögerungen bei der Aktualisierung der Sendungsverfolgung kommen kann. 

Solltest du deine Versandbestätigung nicht erhalten haben oder dein Paket ungewöhnlich lange unterwegs sein, kontaktiere bitte unseren Kundensupport – wir prüfen den Status deiner Lieferung umgehend. 

Die Zustellung am Wochenende hängt vom Versanddienstleister und deiner Lieferadresse ab. In der Regel erfolgen unsere Lieferungen von Montag bis Samstag (ausgenommen Feiertage). 

Eine Zustellung am Sonntag oder an Feiertagen ist derzeit leider nicht möglich. Sobald dein Paket versendet wurde, kannst du über die Sendungsverfolgung genau sehen, wann die Zustellung voraussichtlich erfolgt. 

Wenn du bei der Zustellung nicht zu Hause bist, wird dein Paket in der Regel in einer Postfiliale oder einem Paketshop in deiner Nähe hinterlegt. Du erhältst dazu eine Benachrichtigungskarte oder eine E-Mail mit allen wichtigen Informationen. 

Die Aufbewahrungsfrist beträgt in der Regel 7 Werktage (bei DHL) ab dem Tag der Hinterlegung. Nach Ablauf dieser Frist wird das Paket automatisch an uns zurückgesendet. 

Bitte beachte, dass sich die genaue Aufbewahrungsdauer je nach Versanddienstleister unterscheiden kann. 

In der Regel kann die Aufbewahrungsfrist eines Pakets in der Postfiliale oder Paketstation nicht verlängert werden. Nach Ablauf der Frist (meist 7 Werktage) wird die Sendung automatisch an uns zurückgesendet. 

Bei einigen Versanddienstleistern – beispielsweise DHL – besteht jedoch die Möglichkeit, über die Sendungsverfolgung oder die DHL-App individuelle Zustelloptionen zu wählen, wie etwa eine Abstellgenehmigung oder eine alternative Lieferadresse. 

Wenn du absehen kannst, dass du dein Paket nicht rechtzeitig abholen kannst, empfehlen wir, frühzeitig den Versanddienstleister zu kontaktieren, um mögliche Optionen zu prüfen. 

Es tut uns leid, wenn deine Bestellung länger als erwartet unterwegs ist. In der Regel werden alle Bestellungen zeitnah nach Zahlungseingang bearbeitet und an den Versanddienstleister übergeben. 

Es kann jedoch in Einzelfällen zu Verzögerungen kommen, zum Beispiel durch: 

• eine hohe Bestellmenge oder saisonale Auslastung, 
• Verzögerungen beim Versanddienstleister, 
• Zoll- oder Importabwicklungen (bei Lieferungen ins EU-Ausland), 
• oder unvollständige Adressangaben. 

Bitte überprüfe zunächst die Sendungsverfolgung in deiner Versandbestätigung, um den aktuellen Status deines Pakets einzusehen. Solltest du dort keine aktuellen Informationen finden oder dein Paket ungewöhnlich lange unterwegs sein, wende dich gerne an unseren Kundensupport – wir prüfen den Vorgang umgehend und helfen dir weiter. 

Sobald deine Bestellung bearbeitet oder versendet wurde, ist eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse leider nicht mehr möglich. Ab diesem Zeitpunkt befindet sich dein Paket bereits im Versandprozess und kann von uns nicht mehr angepasst werden. 

Wenn du erst kürzlich bestellt hast und die Bestellung noch nicht versendet wurde, kontaktiere bitte so schnell wie möglich unseren Kundensupport. Wir prüfen gerne, ob eine Adressänderung noch möglich ist. 

Diese Meldung bedeutet, dass das Versandlabel bereits erstellt wurde und deine Bestellung sich in der Vorbereitung für den Versand befindet. Das Paket wurde also noch nicht physisch an den Versanddienstleister übergeben, sondern befindet sich derzeit in der Bearbeitung oder Verpackung in unserem Lager. 

Sobald das Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde und von diesem gescannt wird, aktualisiert sich die Sendungsverfolgung automatisch und zeigt die nächsten Schritte deiner Lieferung an. 

Bitte hab etwas Geduld – in der Regel wird der Status innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach Erstellung des Versandlabels aktualisiert. Sollte sich der Status über einen längeren Zeitraum nicht ändern, kontaktiere gerne unseren Kundensupport, damit wir den Vorgang für dich prüfen können. 

Wenn dein Paket an uns zurückgesendet wurde, kann das verschiedene Gründe haben. Häufige Ursachen sind: 

• Das Paket konnte nicht zugestellt werden (z. B. Empfänger nicht angetroffen, keine Abstellgenehmigung). 
• Die Aufbewahrungsfrist in der Postfiliale oder Paketstation ist abgelaufen. 
• Die angegebene Lieferadresse war unvollständig oder fehlerhaft. 
• Das Paket wurde vom Empfänger nicht angenommen oder verweigert. 

Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist, informieren wir dich per E-Mail. Je nach Wunsch kann die Bestellung erneut versendet oder der Kaufbetrag erstattet werden. 

Wenn du unsicher bist, warum dein Paket zurückgesendet wurde, hilft dir unser Kundensupport gerne weiter. 

Es tut uns sehr leid, dass dein Paket offenbar an die falsche Adresse geliefert wurde. In solchen Fällen empfehlen wir dir, zunächst die Sendungsverfolgung zu prüfen, um zu sehen, wo laut Versanddienstleister die Zustellung erfolgt ist. 

Sollte das Paket laut Tracking an eine falsche Adresse geliefert worden sein oder du es nicht erhalten haben, wende dich bitte direkt an den zuständigen Versanddienstleister. Dieser kann eine Nachforschung einleiten und den Verbleib des Pakets am schnellsten klären. 

Halte dabei am besten deine Sendungsnummer bereit. Falls du trotz Kontaktaufnahme keine Lösung erhältst, steht dir selbstverständlich auch unser Kundensupport zur Verfügung, um dich bei der Klärung zu unterstützen. 

Es tut uns sehr leid, dass deine Bestellung beschädigt bei dir angekommen ist. Bitte überprüfe das Paket und den Inhalt sofort nach Erhalt auf mögliche Transportschäden. 

Solltest du äußerliche Beschädigungen an der Verpackung oder beschädigte Ware feststellen, wende dich bitte umgehend an unseren Kundensupport. Sende uns dabei, wenn möglich, Fotos des betroffenen Produkts, damit wir den Vorgang schnell prüfen und dir eine passende Lösung anbieten können. 

Je nach Situation kann eine Ersatzlieferung, Teilrückerstattung oder Erstattung des Kaufbetrags erfolgen. 

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit Tracking-Link per E-Mail.

In welche Länder liefern Sie?

Innerhalb Deutschlands betragen die Versandkosten 4,90 €. Ab einem Bestellwert von39,90€ ist der Versand kostenlos.

Das Paket wird in der Regel bei einem Nachbarn oder im nächstgelegenen Paketshop hinterlegt. Du erhältst dazu eine Benachrichtigung vom Versanddienstleister.